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作者:管理员    发布于:2021-01-03

  宾利注册承诺的优质男士一个没见着、说退款4个月了都没有影子、服务没享受到还要扣除服务费……近日,记者连续接到市民反映,他们的投诉很集中都指向了位于东海西路世纪佳缘的一家线日,记者来到该处采访时,对方却表示他们知道这几位顾客的投诉,但相关负责人采访需要预约,他们不接受记者采访。对此,世纪佳缘总部相关工作人员表示,他们已经接到该代理商的多次投诉,鉴于其行为,本月底与其合同到期后,将不再续约。对于消费者的退款请求,他们会进一步处理,最大程度保护消费者的利益。

  2020年3月份,刘女士的家人在“世纪佳缘”网站上帮其注册账户后,她便不断收到该网站人工客服的电话。经不住对方的花言巧语,刘女士来到东海西路15号世纪佳缘线下店了解情况,在数名接待人员“轮番上阵”、向她介绍数小时之后,并展示了一些优质对象的资料后,就开始催促其交会员费、签订服务合同。“他们说的确实非常诱人,给我看了很多推荐对象的资料,我也比较感兴趣,最重要的是是在经不住他们的软磨硬泡。”最终刘女士缴纳了一万元的会员费。

  “但是缴完费用,我就后悔了,因为在网上看了好多类似的被骗案例!”刘女士告诉记者,签订合同的流程非常粗糙,没有任何纸质版的服务合同,也没有签任何字,当时工作人员在平板电脑上进行操作的,只要了手机验证码。事后,刘女士询问有关服务合同的情况,得到的回复是当日使用手机验证码时就是签订“电子合同”。对方告知在官网可以下载电子版合同,但刘女士并未见到,甚至在当时使用手机验证码时,对方也并未告知刘女士此即为电子合同。“合同内容到现在也没有任何人告知我,这样的服务我怎么敢相信!”

  “我当时就想抓紧时间退款,但对方表示系统已经开通,数据化服务一旦建立就不能撤销。”刘女士说,而且自今年3月份到6月份这三个月中,也就是她的协约期限间,她不断与该店协调希望退款但都被回应已享受服务,拒绝退款。“我什么服务也没有享受到,承诺的介绍六个合适对象认识,也一个人没见到,怎么就是享受到服务了!”刘女士认为对方的这种行为,已经是无中生有,强买强卖。

  “我当时很多次问他们这个事怎么解决。但店内人员总是回应‘后台已经有数据了,就是代表已经享受到服务了’,但当时说好的是介绍六个人给我,这个数据能是代表六个人吗。”刘女士告诉记者,“当时他们还说,如果在协议期内找不到合适的对象,还可以帮着延长服务时间。说一直延长到我找到满意的对象为止。”但是直到现在,刘女士一直没有享受到相应的服务,更没有见到所谓的优质对象,也没有收到退款。

  同样投诉这家店的还有市民王女士。今年42岁的她,事业有成,但情感并不顺利,离异多年。“以前精力都放在孩子身上,现在孩子大了也得考虑一下自己的事了!”王女士说,她之前也听说过世纪佳缘,所以就抱着试一试的态度上网注册了他们的会员。

  “后来就有线下红娘给我打电话,约我到东海西路的线下店谈!”王女士说,刚开始去接待的是一位李姓女士,沟通过程的信息问的很详细,沟通过后给她推荐了三个人,两个大学老师,一个是大医院的大夫,工作年龄都很合适,还给她看了对方的会员资料库。“那时感觉世纪佳缘资源比较多,就很信任他们,于是便签了合同并缴纳了服务费12800元!”王女士说,签完合同后,就有另外一名蔡女士负责对接,但是之前说的三位优秀男士一位也没有见着。“要么说我带孩子不行,要么就是年龄不合适,我的择偶条件、标准开始的时候就跟红娘说的很明白,既然不合适,开始的时候就不应该拿着他们来忽悠我!”王女士说,后来过了一个月,蔡女士又给推荐了两位在企业上班,而且年龄很大的男士。“这跟我当时提出的择偶标准相差太大了,根本就不符合!”王女士说,就这样慢慢地,她发现对方压根就没有他们宣称的那么多优质资源,压根就是欺骗消费者。

  察觉被骗后,王女士不顾店员的软磨硬泡,与这家线下店签订解约合同,双方在8月2日签了一份解除合同的协议,根据之前签的合同上的规定,世纪佳缘可以退给王女士7450元,限期40天后退还。“我压根就没享受到对方的任何服务,把精力时间都放在这上面,但到头来却换来一场空!”王女士说,当时限期40天退款,可截至12月3日,退款仍未到账。“我现在的要求很明确,第一是提醒其他消费者不要再上当,第二是要求世纪佳缘全额退款!”王女士说。

  12月4日下午,记者前往东海西路15号7层世纪佳缘线下加盟店进行采访调查。记者走进这家名叫“你的先生·高端猎婚”的店,前台店员上前询问:“你们是预约了哪个老师呀?”当得知记者的来意后,店员马上表示自己也是第一天过来上班。随后,店员叫出一名女士该女士将记者请进一个房间,记者询问三名投诉者的相关诉求为何迟迟难以解决时,该女士表示:“情况我都清楚,我都知道,很长时间了,我去落实一下吧,找我们的服务老师。”随后该女士离开房间。

  针对消费者的投诉,12月4日下午,记者联系到世纪佳缘总部。相关工作人员表示,消费者投诉的这家店实际上是世纪佳缘下面的一家代理加盟店,代理商的合同到这个月底就结束了。“这家店的代理商,之前在代理过程中,多次出现违约和违反合同条款的规定,比如私单、强买强卖、虚假承诺等问题!”该工作人员表示,对于代理商的这种行为,公司已经对其进行了降级、扣除保证金等处罚,并决定不再与其续约。

  对于消费者的诉求,工作人员表示,首先他们会审核消费者的退款流程是否已经正在走线上的流程,如果代理店已经提交至总部线上系统,则会督促相关部门加紧办理;如果代理店没有提交至线上系统,他们会优先考虑启动保证金来进行退赔。“代理商与我们签协议时,都会提交一部分保证金,作为产生违约或者产生意外投诉情况的退赔!”工作人员表示,通过这样的方式可以保证用户的权益。

  12月4日下午5时30分,该工作人员表示,经过与门店沟通了解,已责令门店按照与用户的约定尽快向王女士和刘女士两位用户退款。此外,世纪佳缘以后一定会加强巡查力度和对加盟门店的管理,切实保护每一位用户的合法权益不受侵害。

脚注信息
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